Centro de Legalidad

The Luxury Minerals respeta tu privacidad y protege los datos personales que nos compartes al cotizar, comprar, suscribirte o contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad y cuáles son tus derechos.

1. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, cédula o RUC cuando se requiere factura, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
• Datos de la compra: productos, cantidades, montos, historial de pedidos y preferencias de pago.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
• Comunicaciones: mensajes enviados por WhatsApp, correo o formularios de contacto.

2. Finalidades del tratamiento

• Procesar pedidos, facturar, coordinar entregas y brindar servicio postventa.
• Atender consultas, cotizaciones al mayor y solicitudes de prendas personalizadas.
• Enviar promociones, novedades y catálogos cuando el cliente otorga su consentimiento.
• Mejorar el sitio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales o contables.

3. Medios de pago

Los pagos se procesan mediante proveedores especializados (pasarelas de pago, transferencias bancarias y aplicaciones de pago móvil). The Luxury Minerals no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad; esos datos son gestionados directamente por el procesador de pagos bajo sus propios estándares de seguridad.

4. Compartición de datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos compartirlos con transportistas y mensajeros para entregar tu pedido, con procesadores de pago, con proveedores de servicios tecnológicos que actúan por nuestra cuenta y con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista la relación comercial y durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable de Panamá. Aplicamos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y físico para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, así como oponerte a recibir comunicaciones promocionales, escribiendo a pily@theluxuryminerals.com con el asunto "Datos personales". Atenderemos la solicitud en un plazo razonable y podremos pedir información adicional para verificar tu identidad.

7. Menores de edad

Nuestros canales no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin autorización de su representante legal.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares (almacenamiento local del navegador, píxeles de medición) para funcionar correctamente, recordar tus preferencias y entender cómo se usa la página. Al continuar navegando aceptas su uso conforme a esta política.

1. ¿Qué son las cookies?

Son archivos pequeños que se guardan en tu dispositivo al visitar un sitio web. Permiten reconocer tu navegador, recordar el contenido de tu bolsa de compras y medir el rendimiento del sitio.

2. Tipos de cookies que usamos

• Técnicas o necesarias: imprescindibles para la navegación, la seguridad y el funcionamiento de la bolsa de compras y del proceso de pedido.
• De preferencias: recuerdan idioma, filtros de catálogo y productos vistos.
• Analíticas: permiten conocer páginas más visitadas, origen del tráfico y comportamiento general de forma agregada.
• Publicitarias: pueden usar plataformas de terceros para mostrar anuncios relevantes en otros sitios, sin identificarte personalmente.

3. Cookies de terceros

Servicios como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Google y pasarelas de pago pueden instalar sus propias cookies cuando interactúas con sus botones o enlaces. Su tratamiento se rige por las políticas de privacidad de cada proveedor.

4. Cómo gestionar o desactivar cookies

Puedes eliminar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador (Chrome, Safari, Edge, Firefox). Si desactivas las cookies técnicas, algunas funciones como la bolsa de compras podrían no operar correctamente. También puedes borrar los datos de navegación almacenados en tu dispositivo en cualquier momento.

5. Consentimiento

Al utilizar este sitio y sus funcionalidades aceptas el uso de cookies descrito. Si no estás de acuerdo, te recomendamos configurar tu navegador para restringirlas o abstenerse de utilizar el sitio.

1. Datos del titular

Este sitio web es operado por The Luxury Minerals, con atención comercial en la Ciudad de Panamá, República de Panamá. Canales oficiales de contacto: WhatsApp +507 6016-8095, teléfonos 6016-5273 / 269-4880 y correo pily@theluxuryminerals.com.

2. Objeto del sitio

El sitio tiene carácter informativo y comercial: presenta el catálogo de bisutería, joyería e insumos para prendas, permite solicitar cotizaciones y facilita la compra de productos al detal y al mayor. La información publicada no constituye asesoría técnica, legal ni de inversión.

3. Exactitud de la información

Procuramos mantener precios, existencias y descripciones actualizados. Sin embargo, pueden presentarse errores tipográficos, variaciones de inventario o diferencias de color atribuibles a la pantalla del dispositivo. En caso de error manifiesto, The Luxury Minerals podrá corregirlo y contactar al cliente antes de procesar el pedido.

4. Propiedad intelectual

El nombre, logotipo, fotografías de producto, textos, fichas técnicas y diseño del sitio están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Se prohíbe su copia, reproducción o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

5. Enlaces a terceros

El sitio puede incluir enlaces a plataformas externas (WhatsApp, redes sociales, medios de pago, transportistas). No controlamos esos contenidos y no asumimos responsabilidad por sus políticas, disponibilidad o exactitud.

6. Exclusión de responsabilidad

The Luxury Minerals no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni la ausencia de errores técnicos. No será responsable por interrupciones del servicio, pérdidas de información derivadas de causas ajenas a su control ni por el uso indebido que el usuario haga de los contenidos.

7. Legislación aplicable

Este aviso legal se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, salvo norma de protección al consumidor que disponga lo contrario.

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si una pieza no cumple tus expectativas, puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido, cumpliendo las condiciones descritas a continuación.

1. Requisitos para aceptar una devolución

• La pieza debe estar sin uso, sin señales de desgaste y en perfecto estado.
• Debe conservar su empaque original, bolsa, etiquetas y accesorios completos.
• Debes presentar el comprobante de compra (factura, recibo o número de pedido).
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 7 días por WhatsApp o correo electrónico.

2. Productos no elegibles

• Prendas personalizadas, grabadas o fabricadas a medida.
• Piezas de higiene personal, aretes de contacto directo y artículos de promoción en liquidación final.
• Productos dañados por mal uso, golpes, químicos, perfumes, cloro o agua salada.
• Insumos al mayor fraccionados, cortados o alterados por el cliente.

3. Cómo solicitar el cambio o la devolución

Escríbenos por WhatsApp al +507 6016-8095 o a pily@theluxuryminerals.com indicando tu nombre, número de pedido, producto y motivo. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones de devolución.

4. Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación, a un error en el producto enviado o a un daño ocurrido en el transporte, The Luxury Minerals asume el costo del retorno y del nuevo envío. Si la devolución obedece a cambio de opinión, el cliente asume el costo del envío de retorno.

5. Reembolsos

Verificado el estado del producto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, o mediante nota de crédito aplicable a futuras compras si así lo prefiere el cliente. Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o la pasarela de pago.

6. Productos con defecto o error de despacho

Si recibes una pieza distinta a la solicitada o con un defecto de fabricación, comunícalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías. Coordinaremos el reemplazo sin costo o el reembolso total, según disponibilidad de inventario.

7. Garantía limitada

Las piezas cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados desde la recepción. La garantía no cubre desgaste natural, pérdida de baño por uso, roturas por fuerza, ni intervenciones realizadas por terceros.

Realizamos envíos a todo Panamá y coordinamos entregas internacionales bajo cotización. Nuestro objetivo es que tu pedido llegue completo, protegido y en el menor tiempo posible.

1. Cobertura

• Ciudad de Panamá y área metropolitana: entrega en 24 a 48 horas hábiles.
• Interior de la República: entrega en 2 a 4 días hábiles mediante transportista o mensajería aliada.
• Envíos internacionales: sujetos a cotización, disponibilidad del courier y a los aranceles o impuestos del país de destino, a cargo del cliente.

2. Costos de envío

El costo del envío se calcula según la zona, el peso y el volumen del pedido, y se informa antes de confirmar la compra. El envío es gratis en compras superiores a $50.00 dentro de Panamá, salvo promociones vigentes que indiquen lo contrario. En compras menores, la tarifa referencial de entrega local es de $5.00.

3. Tiempos de preparación

Los pedidos de catálogo se preparan en 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Las prendas personalizadas o pedidos al mayor pueden requerir de 3 a 10 días hábiles; el plazo exacto se informa al momento de la cotización.

4. Seguimiento del pedido

Al despachar tu pedido recibirás por WhatsApp o correo electrónico el número de guía y la empresa transportista. Si el pedido se entrega por mensajería propia, coordinaremos contigo la fecha y franja horaria de entrega.

5. Recepción del pedido

Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta señales de daño, indícalo al transportista y comunícalo de inmediato a nuestro equipo con fotografías para gestionar el reclamo ante la empresa de transporte.

6. Direcciones incorrectas o entregas fallidas

El cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta y un número de teléfono de contacto válido. Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos o ausencia del destinatario, se coordinará un segundo intento; los costos adicionales de reenvío corren por cuenta del cliente.

7. Retrasos por causas ajenas

Los tiempos indicados son estimados. Condiciones climáticas adversas, bloqueos, huelgas, fallas del transportista o situaciones de fuerza mayor pueden generar retrasos; en esos casos informaremos la situación y daremos seguimiento hasta la entrega.

8. Retiro en tienda

Puedes coordinar el retiro de tu pedido en nuestra ubicación de Ciudad de Panamá previa confirmación por WhatsApp, presentando tu comprobante de compra y documento de identidad.